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“蹭热点”式维权只因太无奈

2019-04-19 18:08 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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消费者“蹭热点”式维权背后所体现的就是相关部门、企业无视民生的态度。

  投稿邮箱:lwpinglun@126.com

  作者:董熙程

  近日,在凯迪拉克长沙信星凯4S店,邹先生的妻子坐引擎盖维权一事引起广泛关注。邹先生称:因购车发票日期与后台保修开始日期不同,导致车辆提前过保,且售后系统显示车主也不是自己。他曾于2017年向法院提起过诉讼,但被法院驳回。邹先生承认这么做是蹭了热点,消费者真的很弱势。

  随着社会的不断发展,消费者的维权意识不断增强,而互联网政务的发展也让“互联网+维权”的形式受到越来越多人的关注。如今,不少人“无处说理”的痛苦一旦被网络媒体报道、在微博上被大V转载之后,传播速度之快、处治力度之大是其他途径无法相提并论的,也让“蹭热点”式维权成为能够被网络媒体发现的最有效率的途径之一。弱势的消费者放大痛点、引发热点、形成堵点,只因维权之路太过无奈。

  避免“蹭热点”式维权需要让消费者“有处说理”。虽然我国消费者权益保障体系早已建立,法律法规也在不断健全,但是消费者在需要维权时总会遇到坎坷。一方面,虽然各级消费者维权投诉电话、网站等都已公布,但是依然会存在无人接听、无人答复或者受理后石沉大海的现象。另一方面,即使投诉有人受理,也会需要让消费者提供繁琐冗杂的证明材料,或者会问一些看似相关实则无关的问题,让本就一肚子气的投诉者气难消、气更大。为消费者疏堵、消气,相关工作人员就应该增强责任意识,真正站在消费者的立场上实现换位思考,让维权行为更畅通、更简捷。同时,要切实增强法律约束力,对违法行为严厉惩治,让想要触碰法律底线之人望而却步;还要完善立法,让已经出现过的侵权行为尽快进入法律惩处的范畴,实现动态监管。

  “民生是最大的政治”,习总书记意味深长的重要话语体现出了念兹在兹的为民情怀。消费者“蹭热点”式维权背后所体现的就是相关部门、企业无视民生的态度。无论什么行业、无论是什么领域,只有真正坚持以人民为中心的发展理念,才能减少“蹭热点”式维权的行为,为群众生活疏堵,最终实现社会各方面高质量发展。


责任编辑:张铭芳
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